تقديم شكوى مواطن عبر الرقم المختصر

16528

او من


موقع البوابة الإلكترونية

بالنسبة لبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة. مثلما فعلت

طلب إيجابي من الحكومة

وبالنسبة للهواتف المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد، فإن كل هذه الموارد تهدف إلى تلبية رغبات المواطنين ومساعدتهم على حل العقبات التي تواجههم في أسرع وقت ودون صعوبة.


تعتبر

شكاوى من الحكومة

وبشكل عام، فهو اتجاه حديث لمجلس الوزراء المصري تم تنفيذه في عام 2018، حيث يعتبر أهم حلقة وصل بين المواطن والحكومة.

كما تساعد على حل المشكلات عند ظهورها، ويتم استقبال الرسائل والشكاوى عبر تقنية المعلومات والاتصالات بالطرق التالية:

  • يمكنك تقديم شكوى


    من هنا


    .


  • من خلال هذه الأرقام:

    01555516528- 01555520444.


شكاوى من الحكومة

الغرض من العرض

شكاوى من الحكومة

والهدف من خلال الأرقام الساخنة الموجودة على الموقع الرسمي هو تخفيف معاناة المواطنين، ومحاولة تحسين الخدمات المقدمة واستخدام التكنولوجيا بما يعود بالنفع على الشعب المصري، وقد أعلنت الحكومة المصرية عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة ويبلغ عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين حوالي 2,631,243 شكوى، ونسبة إنجاز الشكاوى حوالي 88%، ويتم الاستجابة للمواطنين بشكل سريع. وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن بتوصيات من الرئاسة المصرية.


تقديم شكوى إلى رئيس الوزراءتقديم شكوى إلى رئيس الوزراء

لتتمكن من تسجيل شكوى جديدة في

الموقع الإلكتروني لنظام الشكاوى الحكومي الموحد

عليك أن تفعل ذلك أولا

اذهب إلى هذا الرابط


ثم املأ الحقول بالبيانات الصحيحة، وإذا كان هناك خطأ في البيانات فأنت المسؤول. جميع الحقول باللون الأحمر إلزامية وباقي الحقول اختيارية لسرعة الاتصال:

  • كتابة اسم صاحب الشكوى من أربعة أحرف.

  • في المربع الثاني: حدد طبيعة المشتكي سواء مواطن، مستثمر خدمي، سائح، جهة حكومية أو شركة خاصة، ذوي الاحتياجات الخاصة، مجتمع مدني، مقيم.

  • الخانة الثالثة: يجب عليك تحديد الوظيفة التي تعمل بها حاليا، وإذا كنت لا تعمل يرجى التوضيح.

  • المربع الرابع: كتابة الرقم الوطني لصاحب الشكوى والذي يجب أن يكون صحيحاً من اليسار إلى اليمين.

  • المربع الخامس: أكتب حالتك الاجتماعية والتي تتمثل في هذه العناصر الأربعة (متزوج، أعزب، مطلق، أرملة).


2 312 31

شكاوى من الحكومة

في الجزء الثاني من التسجيل ستجد تفاصيل اتصال اختيارية أو إلزامية، بهدف كيفية الاتصال برقم الشاكي في حال التوصل إلى حل، وننصح من خلال الموقع

Saudi24.news

يجب عليك إدخال جميع الحقول الموضحة كما يلي:

  • أولاً: رقم هاتف صاحب الشكوى.

  • ثانياً: رقم الجوال.

  • ثالثاً: الحكومة.

  • رابعاً: عنوان مكان الإقامة الحالي وليس مكان الإقامة المسجل في بطاقة الهوية.

  • خامساً: مركز أو مدينة مكان الإقامة الحالي.

  • سادسا: البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.

سجل و

تقديم شكوى إلى رئيس الوزراء


تقديم شكوى إلى رئيس الوزراءتقديم شكوى إلى رئيس الوزراء

بعد التوضيح

طريقة جديدة لتقديم الشكوى لرئيس الوزراء على موقع الحكومة المصرية

يجب عليك الاحتفاظ بكلمة المرور واسم المستخدم الخاصين بك حتى تستخدمهما مرة أخرى لمتابعة الشكوى. لتسجيل شكوى جديدة عليك إكمال المربع الثالث كما يلي:

  • اسم المستخدم: يمكن أن يتكون اسم المستخدم في هذه الحالة من 6 إلى 15 حرفًا فقط.

  • كلمة المرور: يمكنك استخدام أرقام فقط، لا تقل عن 5 أرقام ولا تزيد عن 15 رقماً.

  • يجب ألا تحتوي كلمة المرور أو كلمة المرور على أي مسافات أثناء كتابتها.


بوابة الشكاوى هي بوابة إلكترونية تم إطلاقها لتفعيل نظام متكامل يهدف إلى تطبيق أفضل المعايير العالمية لخدمة المواطنين والتعامل مع الشكاوى بكفاءة وحسم. ويهدف إلى تقديم الشكاوى ودراستها والبحث عنها والتأكد من صحتها ومن ثم التعامل معها بشكل سريع. يتم استخدام النظام الآن من قبل جميع الجهات الحكومية.

أهداف البوابة الإلكترونية

تحاول الحكومة أن تلعب دوراً فعالاً في معالجة المعوقات التي تواجه المواطنين والاستجابة السريعة لمشاكلهم من خلال محاولة بناء نظام قوي يقوم على أسس موضوعية، وذلك من خلال دور الدولة في المراقبة على الأجهزة الحكومية والخاصة والجامعات وكافة أنحاء العالم. الإدارات. أهداف البوابة هي ما يلي:

  • توفير وسيلة سهلة وسريعة يستطيع المواطن من خلالها إرسال الرسالة بسرعة إلى الجهة الحكومية في أي وقت وفي أي مكان.

  • السعي لتحقيق رضا المواطن عن أداء الجهات الحكومية من خلال استعدادها لمعالجة هموم المواطنين ومعالجتها بشكل سريع.

  • بناء الثقة بين الجهات الحكومية والمواطنين.

  • معالجة احتياجات وشكاوى المواطنين بسرعة من خلال البرامج والسياسات الحكومية التي يتم تنفيذها بسرعة.

  • النظر في شكاوى المواطنين لتطوير الخدمات الحكومية المستقبلية أو لدعم القرارات السيادية.

  • تهدف شكاوى المواطنين إلى تطوير السياسات أو اتخاذ القرارات التي تلبي رغباتهم ومن ثم تحسين جودة الأداء الحكومي.

متابعة الشكاوى الحكومية

بعد تقديم الشكوى يجب عليك متابعة آخر الإجراءات الحكومية من خلال إدخال رقم الشكوى بالإضافة إلى الرقم الوطني لصاحب الشكوى. كما يمكنك الدخول إلى الموقع عبر اسم المستخدم وكلمة المرور والبقاء على اطلاع بآخر التطورات. أدخل كلمة المرور، سيرسل لك الموقع رسالة عبر البريد الإلكتروني لتغيير كلمة المرور القديمة بكلمة جديدة.

الشكاوى المقدمة من الحكومة عبر التطبيق الإيجابي

تقديم شكوى إلى رئيس الوزراءتقديم شكوى إلى رئيس الوزراء


تطبيق إيجابي


إنها طريقة سهلة لمساعدة المواطنين

تقديم شكوى إلى رئيس الوزراء

وإرسالها عبر الرسائل المكتوبة أو عبر الصور. يتكون الموقع من ثلاثة بنود، البند الأول والأهم هو مرصد المواطن، ثم بند الشكوى الحكومية، ثم بند إعلام مصر. انها تهدف الى:

  • يساعد المواطنين على متابعة القضايا الاجتماعية الهامة من خلال الصور، وذلك بهدف تحسين الأداء الحكومي.

  • يمكنك التقاط الصور من خلال الأسواق غير الشرعية، أو من خلال الطرق الخطيرة جداً التي تعرض سلامة المواطنين للخطر.

  • يمكنك أيضًا مراقبة وتصوير والإبلاغ وإرسال الأحداث إلى الموقع وانتهاكات التحرش والرشوة وما إلى ذلك.

  • لاستخدام مرصد Citizen، تحتاج إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، واتصال بالإنترنت، وذاكرة الوصول العشوائي (RAM) بسعة 1 جيجا.

  • لا يمكن استخدام التطبيق خارج مصر.

  • شكاوى من الحكومة:

    قم بتقديم الشكاوى وإرسالها من خلال التطبيق، ولكن يجب عليك أولاً التسجيل باستخدام اسمك وبطاقة الهوية الوطنية والمعلومات الأساسية.

  • معلومات عن مصر:

    يقدم معلومات عن الوقت الحالي وأهم قرارات الحكومة، ويمكنك إبداء رأيك فيها.

أرقام الطوارئ

يمكنك

تقديم شكوى إلى رئيس الوزراء

الجديد عبر البريد الإلكتروني [email protected] وفي حالة حدوث عطل أو مشكلة في الخدمات الحكومية يمكنك الاتصال بأرقام الطوارئ المخصصة من قبل الحكومة على النحو التالي.

  • رقم الخط الساخن لوزارة الصحة هو 105 أو يمكنك الاتصال على الرقم الثاني 15335.

  • رقم

    شكاوى من الحكومة

    التعليم العالي 15311.

  • خط المساعدة الساخن رقم 122.

  • شكاوى الكهرباء رقم 121.

  • الشكاوى الصحية رقم 137.

  • وفي حالة الطوارئ للمواطنين رقم الإسعاف هو 123.

  • في حالة الحرائق التي يصعب مكافحتها، يمكنك الاتصال بالخط الساخن للإطفاء 180.

  • الخط الساخن للسلامة العامة 115.

  • المخالفات والشكاوى في مجال السياحة 126.

  • شكاوى السكك الحديدية 15047.

سرية المعلومات المتعلقة بشكاوى المواطنين

جميع البيانات المقدمة من المواطن على

بوابة رئيس الوزراء المصري

الشكاوى الحكومية سرية ولا ينبغي أن يطلع عليها أي شخص آخر غير المسؤولين والمصرح لهم بالتعامل مع الشكوى. وقد حددت الحكومة البنود الثلاثة التالية لحماية خصوصية المواطنين على النحو التالي:

  • سرية الوثائق المعلوماتية، الورقية والإلكترونية، وكذلك الملفات الصوتية المسجلة.

  • وهناك صلاحيات محددة لمن يسمح لهم بالاطلاع على هذه الوثائق بعد موافقة الجهات الحكومية.

  • سرية بيانات المشتكي تضمن عدم الاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين.

نظام الشكاوى الحكومية

أعلن

دكتور. مصطفى مدبولي

لقد أصبح نظام الشكاوى الآن معروفاً على المستوى الوطني، وحقق نجاحات كبيرة، وأصبح لدى المواطنين انطباع جيد عن أدائه خلال الفترة الماضية.

وينتقل صوته بسرعة ويتم الرد على شكاواه من خلال القائمين على النظام، وهو ما قضى على الفكرة السائدة بين المواطنين بأن الحكومة المصرية تعمل في مجال والمواطن يعمل في مجال آخر. النظام يفعل.

نجاح نظام الشكاوى الحكومية

تمكنت الحكومة المصرية من بناء تواصل قوي وفعال بين الحكومة المصرية والمواطنين، حيث أكد مصطفى مدبولي على أهمية العمل على أعلى مستوى وبأسرع الطرق للرد على شكاوى المواطنين والمسؤولين في القدرة على حلها. المشكلات. وأدى ذلك إلى القضاء على الإجراءات البيروقراطية التي استغرقت وقتا طويلا للاستجابة للمشكلات وحلها. كان يستغرق أشهرا.

إنجازات نظام وزارة الوزراء

انا نجحت

وزارة الوزراء المصرية

وفي الموقع الإلكتروني الذي يمكن من خلاله استقبال الشكاوى، والذي أسعده المواطنون كثيراً، تصاعدت الشكاوى إلى أكثر من 2 مليون شكوى حتى عام 2024، ونحن نرصد مراحل التقدم معكم.

نظام الشكاوى الحكومية

منذ إطلاقه كان على النحو التالي.

  • ومنذ بدء العمل بالنظام في يونيو 2018 وحتى 12 فبراير 2019 بلغ عدد الشكاوى 993 ألف شكوى بنسبة 76% تقريباً.

  • وتم التعامل مع المسجلين لتقديم شكوى لدى رئيس الوزراء، ويجري الآن معالجة 208 آلاف شكوى والتحقيق فيها.

  • وتم توجيه 785 ألف شكوى إلى الجهات المسؤولة.

  • وفي عام 2024 بلغ عدد الشكاوى 2,631,498 بنسبة 88% تقريباً.